Accueil | FAQ - Questions fréquentes

FAQ - Questions fréquentes


Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, la procédure de paiement se fait de manière totalement sécurisée par BNP Paribas, qui garantit la confidentialité de vos données. De même, nous n’avons aucun accès aux identifiants d’accès de votre compte Mon Parquet Bambou.

Quel est le délai de livraison ?
Les colis de parquets vous seront livrés dans un délai de 8 à 15 jours par notre partenaire. Une fois votre commande validée et réception du paiement complet de la commande, vous recevrez un mail indiquant la date d’envoi de votre colis. Le transporteur vous appellera pour fixer un rendez-vous de réception.

Où en est votre commande ?
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en vous connectant sur votre compte (nom d’utilisateur et mot de passe). 

Si vous avez oublié votre mot de passe …
Pas de panique ! Il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié », le lien figure en bas de chaque page. Nous vous enverrons automatiquement un nouveau mot de passe.

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos parquets sont garantis au minimum 10 ans. Ils subissent des contrôles qualité réguliers, lors de différentes étapes de leur fabrication. Néanmoins, il est recommandé de bien contrôler l'état général de vos colis à la réception de votre commande.
Vous pouvez ouvrir éventuellement un colis pour contrôler mais vous devez le renfermer ensuite afin d'éviter tout risque de déformation.

Comment obtenir un devis ?
La manière la plus simple est de remplir le formulaire de commande (surface, choix du parquet, coordonnées), sans valider le paiement. Nous vous envoyons ensuite votre devis dans les 48 heures.

Pour des informations détaillées, consultez nos Conditions Générales de Vente.